Política de Envío

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Envío regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Zonas de envío

Realizamos envíos a las zonas indicadas durante el proceso de compra. Si tu ubicación no aparece disponible, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para consultar otras opciones de envío.

3. Plazos de preparación

Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará a prepararse.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, salvo que se indique expresamente otro plazo en la ficha del producto.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar en función del destino y de la empresa de transporte.

Como referencia:

• Envíos nacionales: entre 2 y 5 días laborables.

• Envíos internacionales: entre 5 y 15 días laborables, según el país de destino.

Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra empresa, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o periodos de alta demanda.

5. Costes de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido.

En caso de promociones con envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la correspondiente oferta.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que la empresa de transporte proporcione dicho servicio.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.

No nos responsabilizamos de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados durante la compra.

8. Intentos de entrega

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega, podrá efectuar nuevos intentos o depositar el pedido en un punto de recogida, de acuerdo con sus procedimientos habituales.

Si el pedido es devuelto por no haber sido recogido o por dirección incorrecta, podremos repercutir al cliente los gastos derivados del nuevo envío.

9. Pedidos dañados o incidencias

Si el paquete llega dañado o presenta signos de manipulación, el cliente deberá:

• Comunicar la incidencia al transportista en el momento de la entrega, cuando sea posible.

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

• Aportar fotografías del embalaje y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.

Analizaremos cada caso y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

10. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega cuando existan circunstancias ajenas a nuestro control.

En caso de retrasos significativos, informaremos al cliente tan pronto como tengamos conocimiento de la incidencia.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto publicados en nuestra página web.

Contacto: splashprank.es@gmai.com